“病人怎样想，我们就怎样做”

10年前，吉林市创伤医院还是个牌子挂在胡同里的小家小户，10年后，它竟一跃而成为拥有300多名职工、20个科室、12个疗区、一幢12层楼的全省最大、全国屈指可数的综合性民营医院，并成为人们心中的著名“品牌”。

吉林市大小医院如枪刀阵列，竞争激烈，何况，民营又没有公有那许多优势，创伤医院凭什么？

“病人怎样想，我们就怎样做，一切以病人满意为导向。这既是我们对职工的要求，更是医疗市场的法则。”院长徐捷如是说。

鲜花、拉花、吊灯，浅红、浅蓝等色调的墙壁，一幅幅世界著名油画……说是医院，更似宾馆，一进院门就先帮你释去压抑和不安。

病人需要方便、优质的服务。那好，大厅里有人热情导诊，两台电梯24小时运行，大内科的走廊为行动不便者安上了白钢扶手，各楼层的电热水器全天供应开水，观察室、静点室为孩子准备了玩具，为成人安了电视；病人在做手术，家属会焦灼不安，手术室外的闭路电视，可供你监看全过程；医护人员实行星级服务，星的多少由病人评定，三星以上工资、奖金上浮，反之下调。曾有名护士在夜间查看一位住院患者的输液情况时打开了房灯，影响了其他人休息，听到反映，这位护士臂章上的三星被降为没级。

病人想有个温馨如家的养病环境。那好，主楼阳面的100多个房间全部作为住院病房，并根据不同需求设立了高间、普通、母婴等病房，每个楼层都有电视，一、六楼还安有公用电话和磁卡电话，而且很快就要为每个病房都装。为让住院者吃好，实行营养包餐制，患者一天6元，陪住8元，一日三餐，一餐可挑俩菜，只此一项医院一年就需补贴100多万元。记者采访时，正赶上一位叫邱媛芳的患者在吃长寿面，“连我们的生日都记下了，这样的医院，没见过二家！”

病人最怕药价高和不正之风。医院便严禁一切“提成”，禁绝“回扣”；药房明码标价；一位患者说：“在这儿，病人每天都用什么药、多少钱，一天一结帐，有疑问当时就可去财务查。”作为二级甲等医院，他们的普通床位费本可一天9元，他们却只收4元。

医院也并非一潭静水。一天，一位农村患者敲开了院长徐捷办公室的门，“您救救我吧，我连吃饭的钱都没有了。”原来，这位患者本来生活就很困难，没想到手术前主刀医生让他再交50元，否则不给做。他只好把仅有的50元饭钱奉上。经核实，医院立即严格按照《吉林市创伤医院职工手册》、《文明服务公约》等规章，将那位医生解聘。有个护士买东西时，一位病人家属为其付了款，之后又请护士吃了顿便饭，这个护士也同样被解聘。“得罪了院长可以继续相处，得罪了病人必须追究！别以为自己高高在上，咱们还不是靠患者养活？”徐捷说得斩钉截铁。

医院要赢利，但人们更需要爱心。前不久，一位住院病人因家中实在困难，决定让其在市三中的孩子辍学。内科的全体人员闻讯后立即为其捐资，徐捷还特意给病人的孩子邮去500元，鼓励他要好好学习。这种例子很多。

农村患者深感看病难。医院就每季度至少一次派专家深入偏远山村义诊，仅1996年，就为34个村镇的8100多名农民检查治疗，并只收药费。对实在困难的，还捐资救助。如今他们又添置了一辆流动医疗车，走街串乡，招手即停。

在神外疗区一位老人的床前，她的女儿眼含热泪对记者说：“我母亲因脑出血高烧、昏迷不醒，在一家大医院被判了‘死刑’，一天一夜没人管，后打‘120’慕名来这儿，十几分钟后林虎根副院长便亲自做手术，这不，才5天就明白并能说话了。”其实，创伤医院这样的能人绝非仅有，医院从一开始就抓专家治院，“以人带科，以科带院”。吉林市各大医院离退休的名医和各学科带头人许多都被他们诚聘来了。为留住这些人，为病人提供高质量的疗治，医院出台了一系列优惠政策，还推出“二次退休”的举措，即不能工作后，医院再给一份退休金。

创伤医院所做的一切都是紧紧围绕让病人满意这个中心。

记者曾担心地问院长徐捷：“医院这样办会不会赔？”

“社会效益就是经济效益！”

人心接纳真诚，市场相信强者。吉林市创伤医院的优质早已被社会公认。几年来，他们曾先后被省卫生厅和市卫生局授予“社会满意医院”、“质量效益双优单位”、“精神文明先进单位”等称号。